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【葛蘭素史克藥廠】業務決戰力 就在"行動"力  

2013-11-19

為了在拜訪過程中徹底回答客戶的疑問且滿足客戶需求,業務人員需要隨身攜帶許多紙本資料,每當有新訊息發佈,還需要回公司領取相關物品或等待物流寄送,不但延遲了資訊傳播的速度,背在身上的笨重資料也讓業務人員十分辛苦。

如今台灣行動上網已經成為許多人必備且每天都會使用的工具,許多企業都開始導入M化解決方案,希望藉由輕便好攜帶的行動裝置,讓業務人員得以快速取得重要資訊,進而達成業務目標。 

台灣大哥大有鑑於企業的需求,不但早已佈建完整且穩定的行動上網基礎架構,同時更與多家開發商、行動裝置廠商及各相關產業合作,共同建構完整的M化應用平台,依據企業需求打造專屬的M化服務。

葛蘭素史克藥廠便是藉由行動網路和資訊e化的優勢,讓業務人員得以拋棄大包小包的紙本資料,透過輕便的行動裝置和台灣大哥大的行動網路,就可以隨時隨地收發郵件、下載資料、甚至上傳客戶資訊等;超過9成5的業務人員都認為,這樣的方式對市場工作非常有幫助,並且全面提昇了他們的拜訪效率、速度和品質。

整合行動裝置與雲端,讓資訊快速推送前線

「我們認為業務的時間應投注在與客戶訪談,而不是為了取得或更新資料而來回奔波。」負責GSK台灣業務團隊銷售活動(SFA ,Sales Force Activities)的蔡松樺主任說,「長久以來,業務代表都需要隨身攜帶大量的紙本資料、樣品、甚至加上筆記型電腦,不但沉重,實際運用也不是那麼方便而有效率。」為了要解決業務代表所面臨的困境,GSK多方徵詢業務使用行動裝置的經驗,也評估市面上相關的行動化解決方案,最後採用了台灣大哥大的行動網路服務,搭配企業內部現有的平台,改變資訊傳遞的方式,不只增進了內部的溝通速度,也促進業務人員與客戶之間的交流。

「以我個人為例,從我負責的林口長庚回到位於台北市區的辦公室來回就得耗費兩小時以上,加上整理紙本資料的時間,可能不知不覺就過了半天。」GSK業務代表陳家祥先生表示。現在採用iPad搭配台灣大哥大的網路後,隨時隨地可以下載檔案,除了能夠以更互動的方式呈現資料,讓客戶輕易地了解相關內容,也因為所有資料都即時掌握在手中,針對客戶提出的疑問,彈指間就可以開啟合適的檔案來提供完整答覆,雙方溝通更加順暢。

除此之外,e化也大幅降低了印刷品的支出。業務大會改用檔案取代紙本資料後,竟然省下高達33%的開銷;會議中所有的資料和相關筆記,業務同仁在會後也可以隨時打開來閱讀,並做更好的運用和執行。

 

互動增加,即時回饋

除了資料下載方便速之外,對業務來說透過行動裝置呈現資料,不但更豐富且清楚,還能展示更多動態內容,如影片或動畫等,甚至能夠利用互動式問卷等方式,協助客戶更加了解藥品的特性與自身需求,有效發揮行動裝置的最大效益。

同時公司內部的工作流程也獲得改善。「我們導入M化解決方案的內容並不侷限於藥品銷售資料,還包含了內部所需的CRM、email及其他關鍵業務工具,」蔡松樺主任表示,「行動通訊和雲端平台縮短距離和時間的障礙,讓彼此交流更即時,外勤同仁隨時可以回饋重要資訊,後端支援人員也可以更快協助前端業務作業。」

當應用服務整合雲端,GSK就可以讓外部人員與內部支援團隊即時溝通;陳家祥先生也認為如此能讓業務人員更專注於客戶服務與銷售上,加速問題解決與溝通,除了增加效率,更重要的是提昇企業專業形象與客戶觀感。

未來將整合app並推廣至全球

因為台灣資訊產業發達,網路覆蓋率與穩定性極佳,台灣是GSK選擇率先推行M化解決方案的地區之一。在剛起步的階段,GSK從運用行動通訊和應用軟體與網頁版工具著手,在公司內外都獲得良好迴響,也可見顯著成效;未來將積極開發各項工具,計劃發展專屬App,讓操作更簡便直覺,甚至進一步將平台拓展到客戶端,建構更完整的M化服務。

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